Регламент

1. Время работы и скорость ответов

График: пн-вс, 09:00-21:00 по Московскому времени.
Ответ в чатах: обычно быстро, но можем отвечать в течении 1-2 часов в рабочее время.
Если в моменте молчим, значит идет осмотр или отгрузка. Переживать не нужно, ваша заявка не пропадет.

2. Каналы связи

Telegram / WhatsApp / форма на сайте (как удобно СТО).
Договоримся вести все в одном чате, чтобы не было разночтений по комплектности и качеству.

3. Прием заявки от СТО (минимум, без лишнего)

• VIN (или модель/кузов/год/рест-дорест).
• Список деталей и что должно быть в комплекте (парт-номера).
• Требования к качеству: OEM б/у / восстановленные / новые аналоги.
• Фото до повреждений.

4. Этапы работы (прозрачно, по шагам)

1. Уточняем ТЗ (комплектация, критичные требования).
2. Подбор вариантов у поставщиков (цена/качество).
3. Предосмотр до покупки: ознакомительное фото/видео от поставщика.
4. Согласование: СТО дает ОК или просит другой вариант.
5. Выкуп и инспекция по чек-листу: фото + видео.
6. Утверждение инспекции: согласование всех моментов по инспекции.
7. Контроль перед упаковкой: сверка комплектности.
8. Упаковка под тип детали (жесткая фиксация, защита зон риска).
9. Отгрузка и доставка: фото/видео отгрузки (по возможности), статусы.

5. Правила коммуникации (чтобы не было хаоса)

• Один смысл в одном сообщении: отдельно комплектация, отдельно качество, отдельно сроки/логистика.
• Если есть риск, говорим прямо и предлагаем решение: другой лот, другая комплектация, другой бюджет.
• Никаких вроде норм. Только то, что видим и что проверили по чек-листу.

6. Стандарт фото-видео отчетов (все стадии)

6.1. Отчет до покупки (для решения мастера)

• Общий обзор детали/комплекта.
• Крупно: крепления, трещины, сколы, уши, направляющие.
• Маркировки/шильдики/стикеры (если есть).
• Зоны риска по чек-листу (геометрия, следы ремонта, герметичность, разъемы).
• Видео 30-90 сек: обход по кругу, без монтажа.

6.2. Отчет перед упаковкой

• Подтверждаем: это тот самый товар, который согласовали.
• Повтор ключевых мест (крепления/геометрия/оптика).
• Для ноуската: фото комплект разложен (видно, чего нет).

6.3. Отчет после упаковки и перед отгрузкой

• Фото жесткой фиксации (каркас/обрешетка/палета).
• Фото защиты зон риска (оптика/радиаторы/кромки).
• Фото закрытого места (ящик/обрешетка) и маркировки места.
• Короткое видео: обход упаковки по кругу.

6.4. Проверка деталей по чек-листам

Мы проверяем и отчитываемся по чек-листам для:

• Ноускатов (передняя часть в сборе)
• Фар (передние)
• Фонарей (задние)
• Кузовщины (крылья, капот, двери, бамперы и др.)

Чек-листы идут отдельными файлами.
Их можно использовать как внутренний стандарт СТО и для обучения новых мастеров.

7. Что в итоге получает СТО

• Подбор под VIN и ТЗ, без гаданий.
• Фото-видео инспекции по каждой запчасти.
• Понятный статус запчасти: ставится сразу / под ремонт / не брать.
• Упаковка под тип детали и контроль отгрузки.