Гарантии

Гарантии FENGOO

Мы работаем с б/у запчастями и ноускатами из Китая, поэтому наша гарантия строится на контроле: что именно покупаем, в каком состоянии, как упаковано и что приедет по факту.

Прозрачность до оплаты

• Фото и видео до покупки: показываем состояние, крепления, геометрию, проводку, радиаторы, оптику.
• Комплектность по вашему ТЗ: фиксируем состав и сверяем перед выкупом.
• VIN-отчёт и описание фактического состояния.

Соответствие согласованному лоту

Отправляем ровно тот лот, который согласован с вами в заявке и по фото-видео отчёту. Любые расхождения с ТЗ выявляем и решаем до отгрузки.

Упаковка под контроль

• Упаковываем под конкретный заказ, используем усиление и фиксацию там, где это критично.
• Делаем фото и видео перед закрытием упаковки и отправляем вам.

Страхование груза

По желанию оформляем страховку (обычно 1–2% от стоимости). При страховом случае помогаем пройти процедуру с карго и организуем решение по замене или компенсации по согласованной схеме.

Спорные ситуации

Если возник спор с поставщиком, мы подключаемся: фиксируем доказательства и ведём переговоры, обмен или возврат.

Как оформить обращение

• Снимите распаковку на видео одним дублем и сделайте фото повреждений.
• В течение 24–48 часов после получения напишите менеджеру, приложите материалы.
• Мы сверим с согласованными фото/видео и предложим решение.

Важный момент!

Подбор осуществляется на основании предоставленного вами VIN, технического задания и согласованного отчёта.

Ответственность за корректность подбора комплектации (версии оптики, разъёмы, маркировки, модификации и т.д.) несёт заказчик.
Мы рекомендуем перед выкупом согласовывать отчёт с вашим СТО или техническим специалистом.

Претензии по вопросам, которые были отражены в согласованном фото- или видеоотчёте, не принимаются.