Гарантии
Гарантии FENGOO
Мы работаем с б/у запчастями и ноускатами из Китая, поэтому наша гарантия строится на контроле: что именно покупаем, в каком состоянии, как упаковано и что приедет по факту.
Прозрачность до оплаты- Фото и видео до покупки: показываем состояние, крепления, геометрию, проводку, радиаторы, оптику.
- Комплектность по вашему ТЗ: фиксируем состав и сверяем перед выкупом.
- VIN-отчёт и описание фактического состояния.
Соответствие согласованному лоту
Отправляем ровно тот лот, который согласован с вами в заявке и по фото-видео отчёту. Любые расхождения с ТЗ выявляем и решаем до отгрузки.
Упаковка под контроль
- Упаковываем под конкретный заказ, используем усиление и фиксацию там, где это критично.
- Делаем фото и видео перед закрытием упаковки и отправляем вам.
Страхование груза
По желанию оформляем страховку (обычно 1–2% от стоимости). При страховом случае помогаем пройти процедуру с карго и организуем решение по замене или компенсации по согласованной схеме.
Спорные ситуации
Если возник спор с поставщиком, мы подключаемся: фиксируем доказательства и ведём переговоры, обмен или возврат.
Как оформить обращение
- Снимите распаковку на видео одним дублем и сделайте фото повреждений.
- В течение 24–48 часов после получения напишите менеджеру, приложите материалы.
- Мы сверим с согласованными фото/видео и предложим решение.
Подбор осуществляется на основании предоставленного вами VIN, технического задания и согласованного отчёта.
Ответственность за корректность подбора комплектации (версии оптики, разъёмы, маркировки, модификации и т.д.) несёт заказчик.
Мы рекомендуем перед выкупом согласовывать отчёт с вашим СТО или техническим специалистом.
Претензии по вопросам, которые были отражены в согласованном фото- или видеоотчёте, не принимаются.